6. Informačné systémy na rôznych stupňoch riadenia

6.1 Čo je riadenie organizácie?

Ogranizácia

Organizácia (v našom ponímaní) je spoločnosť ľudí vzájomne organizovaných v systematicky cielenom úsilí produkovať tovar alebo služby.

Príklady organizácií:
  • štát,
  • polícia,
  • banky,
  • podniky,
  • školy,
  • knižnice,
  • firmy,
  • atď.

Riadenie organizácie

Riadenie je cieľavedomá činnosť zameraná na ovplyvňovanie správania objektu (to, čo je riadené) zo strany subjektu (to, čo riadi) určitým smerom, na splnenie určitého cieľa.

Manažment predstavuje:
  1. riaditeľstvo - riadiaci aparát organizácie,
  2. riadenie organizácie - rozhodovacia činnosť riadiacich pracovníkov, manažérov, pričom zmyslom je dosiahnutie najvýhodnejšej relácie medzi vstupmi a výstupmi.
Manažér je každý, kto pracuje vo vedení organizácie a má právomoc používať jej zdroje (financie, pracovnú silu, zariadenie, informácie) na dosiahnutie cieľov organizácie.

V organizácii s tradičnou štruktúrou prebieha riadenie na troch úrovniach:
  • úroveň výkonného manažmentu - riadenie rutinných činností,
  • úroveň stredného manažmentu - taktické riadenie,
  • úroveň vrcholového manažmentu - strategické riadenie a plánovanie.

Jedným z dôležitých predpokladov toho, aby riadiaci pracovníci mohli vykonávať svoju funkciu, sú informácie. Musia to byť objektívne informácie, na základe ktorých si môže subjekt riadenia urobiť v potrebnom čase predstavu o stave riadeného objektu (v celku i častiach), o rozporoch vznikajúcich vo vnútri riadeného objektu alebo medzi riadeným objektom a jeho okolím. Informácie sú preto základnou podmienkou racionálneho riadenia.

Tok informácií v organizácii.



Efektívne riadenie je teda založené na využití informácií vo všetkých fázach rozhodovacieho procesu – získavanie relevantných informácií, vyhodnotenie, realizácia rozhodnutia.

S tradičnými úrovňami riadenia organizácie sa úzko viaže aj úroveň využitia dát a informácií.


Tradičné úrovne riadenia.




Úrovne riadenia korešpondujúce s úrovňami informačnej pyramídy.


Okrem pojmov dáta – údaje a informácie sa ako zvláštny pojem objavuje pojem znalosti.

Znalosti Znalosti sú informácie alebo dáta, ktoré subjekt pochopil, začlenil do súvislostí a vie ich použíť pri vykonávání činností a pri riešení problémov.

Príklad
  • Údaj: E
  • Informácia: známka z predmetu je E
  • Znalosť: E nie je veľmi dobrá známka, ale predmet sa považuje za absolvovaný

6.2 Ako možno kategorizovať informačné systémy v organizácii?

Informačný systém organizácie sa v súvislosti s jej poslaním a organizačnou štruktúrou prirodzeným spôsobom člení na rôzne subsystémy. Väčšinou je možné vyčleniť administratívny, ekonomický, legislatívny subsystém, subsystémy súvisiace s hlavnou činnosťou organizácie (napríklad systém riadenia výroby, dopravy), subsystémy na podporu vrcholového riadenia, kancelárske systémy a pod.
V najvšeobecnejšom prípade poskytuje podnikový IS informácie pre tri úrovne riadenia – operatívne, taktické a strategické.

Podľa toho informačné systémy delíme na:
  • transakčné
  • manažérske
  • exekutívne

Informačné systémy na rôznych úrovniach riadenia


TPS - Transakčný informačný systém

Je to najšpecifickejší IS organizácie. Závisí od charakteru činností organizácie (výroba, obchod, doprava, poľnohospodárstvo, bankový sektor, poisťovníctvo, atď.).
Predstavuje skupinu úloh bezprostredne spojenú s informačnou podporou výrobných činností a služieb (rezervačné úlohy, podpora prevádzky pri okienkach bánk, poisťovní, podpora skladových a transportných operácií, podpora operatívneho riadenia výroby). Na tejto úrovni vzniká prevažná časť prvotných dát v organizácii, dáta sú využívané na operatívne riadenie. Typické je, že na tejto úrovni existuje medzi organizáciami najviac rozdielov. Hlavné činnosti sa zásadne líšia v organizácii výrobnej, obchodnej, dopravnej, poľnohospodárskej, u bánk, poisťovní a pod. Aj u výrobných podnikov môže mať výroba rôzny charakter (kusová výroba, hromadná výroba), ktorý sa prejavuje v návrhu TPS. Úroveň TPS má celý rad podoblastí, ktoré majú špecifickú programovú podporu ako napr. CAD, CAM, CIS (customer information system viď nižšie), atď.
  • CIS (Customer Information System – informačná podpora kontaktu so zákazníkmi). Skupina úloh orientovaná na informačnú podporu styku so zákazníkmi (napr. prostredie servisných, energetických, teplárenských, vodárenských či poštových organizácií).
  • RIS (Reservation Information System – rezervačné systémy). Úlohy podporujúce rezerváciu cestovných lístkov, vstupeniek, hotelových zariadení, učební a pod. Využívajú sa v oblasti cestovného ruchu, hoteliérstva, v dopravných organizáciách a pod.
  • GIS (Geografical Information System – geografické IS). Skupina úloh podporujúcich kreslenie, vyhodnocovanie a využívanie máp, vytváranie územných modelov, plánov miest a pod. Využívajú sa v katastrálnych úradoch, pri sledovaní rôznych rozvodných sietí atď.
  • CAD (Computer Aided Design - počítačová podpora návrhu a konštrukcie výrobkov). Skupina úloh podporujúcich konštrukčné, návrhárske a dizajnérske práce (napr. počítačový návrh výrobkov a ich konštrukčné riešenie). Ide o programové prostriedky pre vytváranie geometrických modelov navrhovaných produktov, ako sú mechanické časti výrobkov, elektronické obvody, architektonické návrhy stavieb a pod. Výsledkom práce je inžiniersky výkres s kompletnou dokumentáciou.
  • CAM (Computer Aided Manufacturing – počítačová podpora výroby). Skupina úloh pre podporu dielenského riadenia, výrobných liniek a pod. Systémy CAM sú zamerané na riadenie výrobných zariadení.

MIS – Manažérsky informačný systém

Manažérsky informačný systém je orientovaný na riadenie organizácie na taktickej úrovni, ktorá zahrňuje ekonomické, organizačné a obchodné hľadiská. Prevažujú úlohy podporujúce taktickú úroveň riadenia a čiastočne aj operatívnu úroveň. Typické je, že mnoho úloh na tejto úrovni je štandardizovaných a podobných pre organizácie rôzneho typu. Patrí sem marketing, logistika, personalistika, financie a účtovníctvo, ... Prakticky všetky úlohy na úrovni MIS sa opierajú o dátovú základňu tvorenú na úrovni TPS. Koncepcia MIS je založená na integrácii procesov v obchodno-logistickej (nákup, predaj, materiálno-technické zabezpečenie, doprava a sklady), finančno-účtovnej (záväzky, pohľadávky, majetok, pokladňa, práce a mzdy, finančné riadenie) a prierezovej línii (organizácia a správa, riadenie ľudských zdrojov, marketing, legislatíva, kvalita).
  • DSS (Decision Support System – podpora rozhodovania). Skupina úloh podporujúcich obvykle taktické rozhodovanie a opierajúcich sa o optimalizačné a simulačné algoritmy.
  • KWS (Knowledge Work Systems – znalostné systémy). Úlohy orientované na využitie expertných systémov a znalostných báz.

EIS – Exekutívny informačný systém

EIS je orientovaný na strategické riadenie organizácie na vrcholovej úrovni. Popri dátach z ostatných úrovní IS – taktickej a operatívnej – sú významným zdrojom externé informačné systémy (bankové a burzové informácie, prieskum trhu, informácie tlačových agentúr, informácie od zákazníkov dodávateľov, štátnej správy a pod.). Z časového hľadiska sú zamerané na dlhší časový úsek (ako minulosť, tak aj budúcnosť).

Zhrnutie

  • Organizácia je systém - má vstupy, procesy, výstupy, interakcie s okolím.

  • V organizácii s tradičnou štruktúrou sú tri úrovne riadenia: vrcholový manažment - > strategický manažment - > operatívny manažment.

  • Transakčný informačný systém (Transaction processing system - TPS): Slúži pre informačnú podporu výrobných činností a služieb.

  • Manažérsky informačný systém (Management information system - MIS): Podporujú taktickú úroveň riadenia a čiastočne aj operatívnu úroveň.

  • Exekutívny informačný systém (Executive Information Systems – EIS): Podporujú vrcholový manažment, t. j. strategické riadenie.

Literatúra